企業では、顧客を獲得するために様々な活動を行っています。ナーチャリングは、顧客を獲得して育成するためのマーケティング活動です。見込み客や既存の顧客に対して、定期的に有益な情報やコンテンツを提供します。適切な情報を届けられると、長い信頼関係に繋がります。
ナーチャリングは相手の購買意欲を高めるマーケティング手法で、様々なメリットを持ちます。見込み顧客や既存顧客のニーズを正確に把握して、双方向のコミュニケーションを実現できます。顧客が満足するとリピーターの育成にも繋がり、商品やサービスを販売している企業のイメージも向上します。ナーチャリングを行うと、見込み客や既存顧客に対して自社製品やサービスの価値を詳しく伝えられます。
商品の検討から購入までのスピードが上がれば、競合他社に大きく差を付けられます。バブルの時代が終わり不況が続くと、新規顧客の獲得が難しくなります。既存顧客を大切にしてリピーターが増えれば、企業は安定して利益を出せます。消費者によってライフスタイルが異なるので、見込み顧客やリピーターの情報は重要な資産です。
自社のホームページを通じて商品に興味を持っている場合は、基礎情報を丁寧に届けます。商品に対する情報や評判を丁寧に伝えて、自然な形で購買意欲を促します。既存顧客には、アフターサービスやキャンペーンなど付加価値を与えます。ナーチャリングはSNSやマーケティングなど、幅広いチャンネルを通じて提供できます。