CRMとは、顧客との関係性を維持・向上させることを目的に、顧客情報を一元管理するため開発された製品です。具体的に、CRMとはどのような機能を持つ製品なのでしょうか。一般的な機能の詳細をまとめてみました。顧客管理機能：各顧客の名前・会社名・肩書・連絡先などの基本情報、購入履歴や問合せ対応履歴などの履歴情報、その他記録しておきたい情報などを一括管理できる機能です。

この情報によって顧客の分類を行うことが可能となります。顧客分析機能：顧客管理機能により蓄積されたデータベースを活用して、多様な角度からの分析を行う機能です。例えば時期による購入品の傾向や、年代別の購入履歴などを分析します。経営陣は数値で分析された結果により、迅速かつ的確な経営判断を下すことが可能になります。

問合せ管理機能：顧客からの問合せ内容を履歴として保存し、蓄積していく機能です。問合せの進捗管理ができるだけでなく、問合せがあった際に過去の問合せを検索することもできます。問合せ内容を分析し、FAQや想定問答集としてまとめておくことで、作業効率を上げることも可能です。プロモーション管理機能：収集した顧客ごとの基本情報や購入履歴などの情報をもとに、最適なターゲットに最適なタイミングでキャンペーン情報を通知したり、直近の利用履歴のある顧客には、お礼状やアンケートを送付したりすることができる機能です。

メール配信機能：顧客を指定して、定期的なメールマガジンや新製品の情報などを配信できる機能です。システムでメール開封率もわかりますので、データを活用しアプローチの精度を高めていくことができます。このようにCRMとは、顧客に関する情報をチームで蓄積・共有し、顧客対応や顧客へのアプローチに活用できるツールとなります。CRMとはのことならこちら