CRMとは顧客と良好な関係を築いて案件を受注しやすくするために開発されたシステムです。顧客情報の一元管理やメール配信、問い合わせ管理や商談日程の自動調整など様々な機能が備えられています。CRMとはスタッフの負担を軽減しつつ連携を強化し、効率的な営業活動を行うために不可欠なシステムです。このシステムを導入すれば、事業規模を拡大してスタッフや顧客の数が増えても余裕を持って対応できます。

売上の増加を図りたいのであれば、このシステムを導入して組織的な活動を可能にする必要があります。CRMとは組織全体できめ細かなサービスを提供するためのシステムであり、最も重要な機能は顧客情報の一元管理です。顧客情報を特定のスタッフだけが保有していると、重複した営業活動を行ったり担当者の引き継ぎが遅れるなどのトラブルが起きる可能性があります。担当者の不在時にトラブルが起きたとしても、他のスタッフが柔軟に対応できなければ顧客が不満を抱えて離れてしまいます。

満足度を向上させて次の案件受注につなげるためには、顧客情報をスタッフ全員が共有し組織全体できめ細かなサービスを提供しなければなりません。このシステムを導入すれば電話やメールなどで頻繁に連絡を取り合わなくても、重要な情報をスタッフ全員が共有できます。中小企業や零細企業などでは顧客の数が少ないため、組織の連携を強化する必要性があまり感じられないかもしれません。しかし事業が成長すれば多くの顧客に対応しなければならず組織の連携強化が必要になります。

最適なタイミングで顧客が求めるサービスを提供し満足度を向上させるため、CRMが大きな効果を発揮します。