日本国内の企業で導入が進むSFAは、営業支援を行うシステムです。営業部門は多数の商談を取り扱い、その業務は多岐にわたります。見込み客の発見や商品の選定、顧客のニーズへの対応、受注からアフターフォローまで幅広い業務を行うことになるでしょう。企業によっては多数の案件を同時並行で扱うことになり、商品や顧客の把握はもちろんのこと商談の日時までをしっかりと管理する必要があります。

SFAは多忙な営業部門を支える営業支援システムとして、案件管理や顧客管理をはじめとした様々な機能を用意しています。案件の管理だけではなく顧客情報の管理、社員の行動管理や報告、コミュニケーションなど多彩な情報を入力することができるため、使い続けることで貴重なデータベースとして成長するのもポイントでしょう。また、営業支援システムは外出が多い営業担当社員にとっても便利なシステムです。報告機能を利用すれば、あらかじめシステム内に用意されたテンプレートに添って商談を報告することもできます。

スマートフォンでも利用できる営業支援システムも多数存在しており、営業活動のための外回り中にも入力することができます。報告機能を使って商談の内容を忘れないうちにすぐに上席に報告する、コミュニケーション機能で顧客のニーズや要望に合わせて至急対応するためにチームメンバーに相談するなどの使い方もできるでしょう。外出が多い営業担当社員をいつでもサポートすることができます。