営業スタッフは訪問による商談やテレアポだけでなく各種書類の作成や見込み客への情報提供、アフターフォローなど様々な業務を行わなければなりません。一日に使える時間は限られており全ての顧客を平等に扱うことができないという問題があります。重要な顧客だけに集中して営業活動を行ったとしても必ず案件を受注できるわけではありません。それ以外の顧客のニーズを逃すと売上の増加を図るのが困難です。
企業が売上を増やすには効率的な営業活動によってより多くの顧客と信頼関係を築く必要があります。スタッフが顧客の店舗やオフィスを訪問する従来の方法では、多くの顧客と信頼関係を築くために膨大な時間と手間がかかってしまいます。実際に顧客を訪問して対面で商品などを説明する外勤型の手法が重要であることは現在でも変わっていません。しかし多くの企業がより効率的な営業活動を行うために内勤型の手法であるインサイドセールスを導入しています。
インサイドセールスは直接的に契約を成立させることを目的としておらず、徐々に顧客と信頼関係を築く点に特徴があります。この手法では電話やメールなど非対面の方法で継続的な情報提供を行います。インサイドセールスでは非対面の方法で多くの顧客に対して継続的な情報提供を行い徐々に信頼関係を深めます。最適なタイミングで営業スタッフに引き継ぐと無理をせずに高い確率で案件を受注できます。
多くの企業では売上を増やすため外勤型と内勤型の手法を組み合わせて営業活動が行われています。インサイドセールスのことならこちら