SFAとは、使い方によっては企業の風通しを良くするツールと考えられる面があります。一般的には営業支援ツールと言われることが多く、営業部分だけにそのメリットがあると考えられることが多いのですが、実際には営業部門を軸にした他部門との情報連携ツールであり、これを効果的に利用することによって最終的には商談の成功率を高めるものとなっているのが特徴です。商談をスムーズに進めるためには、顧客の要望に迅速に応えて満足度を高めることが重要なポイントとなっています。そのためには営業部門の提案活動だけではなく、様々な顧客の疑問や要望に迅速に応えることができる社内の各部門の対応が求められることが少なくありません。

納期確認や様々なカスタマイズの可否など、製造部門や調達部門などの協力がなければ実現できないものも数多く存在しています。SFAとはこれらの企業内の各部門の連携を迅速かつスムーズにし、顧客の要望に的確に対応するためのツールと言うことができます。これを実現するためには日常的な企業内の連携が確立されていなければならず、同時にSFAを運用する上での協力も必要です。SFAとは営業支援ツールと言われることが多いのですが、実際には営業部門だけではなく様々な各部門の協力があって初めて成立するものであり、またその機能を最大限に発揮するものとなっています。

SFAを導入する場合にはこの点に十分に注意し、その運用方法を十分に検討することが大切です。SFAとはのことならこちら