ナーチャリングは育成という意味です。ビジネスの世界では顧客を育成することを示しています。獲得した顧客はそのまま何もしないで維持できるものではありません。繰り返し購入するリピーターになって、初めて継続的な売り上げを期待できるようになります。
だから既存顧客をリピーターに育て上げることが、これからは必要となます。しっかりと対策をしない限り安定した収入は得られないでしょう。ナーチャリングは、できるだけ優良な顧客を優先して行うべきです。売り上げを増やすよりも維持することが目的のため、コストをかけ過ぎると意味がなくなります。
だから購入金額が大きいことや頻繁に注文が得られることなどをフィルターとしてターゲットを決める必要があります。うまく育成できれば、次のレベルに移行してリピーターを増やしていければ、安定して強固なビジネスを維持することが可能です。ナーチャリングの具体的な方法は、顧客への接点を増やすことです。例えばメールマガジンなどを定期的に送るようなことです。
最近ではSNSを使って情報発信することも有効です。どちらも一方的な発信でしかないので、本当に興味があるかわからないのが問題です。例えばセミナーなどを開催して、能動的な参加を得られれば、さらに直接的な接点を持つことができます。アンケートで直接意見を得ることも良い方法です。
このようにしてニーズを見つけ出し、対応することで強固な関係を構築できれば、リピーターとなるでしょう。ナーチャリングのことならこちら