MA（マーケティングオートメーション）とは、一連のマーケティング活動を自動化するための仕組みであり、マーケティングを効率化するシステムです。では、マーケティングとは何でしょうか。マーケティングとは、市場を意味するマーケットが語源の英単語であり、売買取引を行う市場において、価値のある商品を消費者に届けるための活動を意味します。マーケティングの活動とは、製品やサービスなどの商品を市場調査して、販売もしくは開拓に至るまでの一連のプロセスを指し、生産から宣伝・販売までの方針を決定するための全企業活動です。
これには、輸送や保管などの流通経路の確保も含まれます。MA（マーケティングオートメーション）では、これらの活動の中でも顧客の獲得に重きを置いており、既存顧客の管理に加えて、新規顧客の開拓や販売促進などを支援します。具体的には顧客や見込み客に対して、それぞれの異なる興味・関心や行動などに合わせた最適なアプローチを実行して、顧客の獲得から育成までのプロセスをサポートします。このシステムを活用すると、顧客の興味・関心や行動が可視化されるので、最適なタイミングでのアプローチが可能であり、それに伴う増収を目指す事ができます。
MA（マーケティングオートメーション）には、これらを実現するためのさまざまな機能が搭載されています。基本的な機能には、リードと呼ばれる見込み客の管理機能があり、コンタクトや行動履歴などを一括管理します。それに付随する機能として、購買意欲の高いリードを判断するためのスコアリング機能や、アプローチのためのメール作成・自動配信機能、問い合わせなどのフォーム作成機能、レポーティング機能があり、見込み客への自動的なアプローチが可能です。自動化で効率が向上するMA（マーケティングオートメーション）は、今後ますます企業での導入が進む事でしょう。